FAQ

Versand & Lieferung

Wohin liefern Sie?
Wir bieten derzeit Standardversand innerhalb von Deutschland an.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Bestellungen werden nach Bestätigung der Zahlung in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Tagen (Montag bis Sonntag) bearbeitet. Bestellungen, die nach 15:00 Uhr Ortszeit Berlin eingehen, werden in der Regel am nächsten Tag bearbeitet.
Wie lange dauert der Versand?
Die Transportzeit beträgt nach dem Versand der Bestellung in der Regel 3 bis 7 Tage (Montag bis Samstag). Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferadresse, Versanddienstleister, Feiertagen und Transportbedingungen variieren.
Wie viel kostet der Versand?
Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.
Welche Versanddienstleister verwenden Sie?
Wir nutzen je nach Lieferadresse und Versandanforderungen geeignete Versanddienstleister. Dazu können Deutsche Post, DHL, Hermes, DPD und GLS gehören. Informationen zur Sendungsverfolgung werden bereitgestellt, sofern diese verfügbar sind.
Kann sich meine Lieferung verzögern?
Ja. Verzögerungen können beispielsweise durch den Versanddienstleister, gesetzliche Feiertage, Wetterbedingungen oder Transportstörungen entstehen. Wenn Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind, können Sie damit den aktuellen Lieferstatus überprüfen.
Was kann ich tun, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen. Vor dem Versand versuchen wir, Änderungen nach Möglichkeit zu berücksichtigen. Nach dem Versand ist eine Änderung möglicherweise nicht mehr möglich.

Rückgabe & Erstattung

Wie lange kann ich eine Rückgabe beantragen?
Verbraucher haben bei Onlinekäufen in Deutschland grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Zusätzlich bietet ED-Light Berlin eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen ab Lieferung an. Gesetzliche Ausnahmen und Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Welche Bedingungen gelten für eine Rückgabe?
Bei freiwilligen Rückgaben sollte sich der Artikel möglichst im ursprünglichen Zustand befinden. Etiketten und Originalverpackung sollten nach Möglichkeit erhalten bleiben. Das gesetzliche Widerrufsrecht wird dadurch nicht eingeschränkt. Eine angemessene Prüfung der Ware ist im gesetzlichen Rahmen zulässig.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei freiwilligen Rückgaben trägt der Kunde die Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig. Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern er vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde. Bei falschen, beschädigten oder fehlerhaften Artikeln kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.
Wird eine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet?
ED-Light Berlin erhebt keine standardmäßige Wiedereinlagerungsgebühr für berechtigte Rückgaben.
Wie lange dauert die Erstattung?
Bei freiwilligen Rückgaben bemühen wir uns, genehmigte Erstattungen innerhalb von 10 Tagen nach Genehmigung zu bearbeiten. Bei gesetzlichen Widerrufen gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Die tatsächliche Gutschrift hängt auch von der Bank oder dem Zahlungsanbieter ab.
Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Widerruf anfragen?
Kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +49 30 26548113 oder per E-Mail an info@edlightberlin.de. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung Ihres Anliegens an. Bitte warten Sie auf unsere Rückgabeanweisungen, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

Zahlungen & Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt. Dazu können American Express, Diners Club, Discover, JCB, Mastercard und Visa gehören, sofern diese Zahlungsarten in unserem Shop aktiviert sind.
In welcher Währung werden die Preise angezeigt?
Alle Shop-Preise werden in Euro (EUR) angezeigt.
Ist meine Zahlung sicher?
Zahlungen werden über die jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet. Die Verarbeitung der Zahlungsdaten richtet sich nach den geltenden Sicherheitsanforderungen und den Datenschutzbestimmungen der beteiligten Anbieter.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Tagen (Montag bis Sonntag) bearbeitet.

Kontakt & Kundenservice

Wenn Sie weitere Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand oder Rückgaben haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Shop-Name: ED-Light Berlin
Adresse: Hansastraße, 13409 Berlin, Germany
Telefon: +49 30 26548113
E-mail: info@edlightberlin.de
Öffnungszeiten:
Montag bis Sonntag: 9:00–17:00 Uhr
Zeitzone: Europe/Berlin (CET/CEST)
Antwortzeit: Wir antworten innerhalb von 24 Stunden